- MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras e via Correios. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nossa Central de Atendimento por telefone (11) 91267-1589 Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Sim.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Direto na página do produto escolhido você verá a disponibilidade em estoque. Você conseguirá incluir no seu carrinho qualquer produto em estoque..
Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física? Não, nossas entregas são todas feitas via correios ou transportadora.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso alterar o endereço da entrega?
Antes de concluir a compra no site você pode alterar o seu endereço na área logada. Após concluir a sua compra você poderá entrar em contato na nossa central pelo whatsapp (11) 91267-1589, caso o seu pedido não tenha sido enviado, realizaremos a troca do endereço solicitando algumas informações sobre o pedido, caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o retorno da encomenda para que seja enviada novamente com a correção do endereço e a cobrança de um novo frete.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
- PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Cartão de crédito de crédito com parcelamento, boleto bancário e pagamento via pix. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
É muito raro acontecer um pagamento em duplicidade, porém caso ocorra, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11) 91267-1589. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Biessence requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento. Você precisará fazer uma nova compra. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes sem juros.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)? Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11) 91267-1589. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11) 91267-1589.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Sim.
Quais são os prazos para estorno?
Após o cancelamento da compra no site, o estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
- PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não.
- Troca e Devolução
1.0 Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto nº 7.962/2013, que Biessence disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
- (2.0) por arrependimento do consumidor.
- (3.0) por defeito do produto (vício).
2.0 Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Biessence, por meio da Central de Atendimento (11) 91267-1589 e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
2.1 – Contato com o Central de Atendimento: Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento da Biessence, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido ou o nome completo da pessoa que realizou a compra, a fim de localizarmos o pedido de compra.
2.2 Envio do produto Biessence: O Cliente deverá solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
2.3 Condições do produto: O produto a ser devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal, manual e seus respectivos acessórios. Portanto, embale bem o produto para o envio, já que qualquer avaria no produto, decorrente do processo de transporte, acarretará na não restituição do valor pago. E para solicitar a devolução, basta entrar em contato com a Central de Atendimento (11) 91267-1589. informando seu número de pedido.
2.4 Devolução dos valores pagos: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Biessence notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente, incluindo o valor do produto e custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução será somente do valor do produto, uma vez que a devolução do frete só ocorrerá quando houver cancelamento total da compra. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Biessence à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições desta empresa.
3.0 – Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento da Biessence. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
3.1 Contato com a Central de Atendimento: A fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
3.2 Envio do Produto à Biessence: O Cliente deverá enviar à Biessence por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
3.3 Condições do produto: Ao receber o Produto, a Biessence verificará as suas condições, sendo que:
- O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.
- O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente. ● O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
3.4 Negativa da troca ou devolução: Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Biessence notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
3.5 Aceitação da troca ou devolução: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Biessence notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte:
- Pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
- Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na central telefônica Biessence ou pelo Site.
Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
- Pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras.
- Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Biessence, com compensação em caso de diferença no preço.
Pela devolução do valor do produto, nos termos do item 2.4 acima
- CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplifique o processo de Compra.
Você também pode criar uma conta na hora da finalização da sua compra, direto no carrinho de compras.